ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - REKLAMACE

Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží i reklamace řešíme jednoduše a přehledně.

JAK TO U NÁS FUNGUJE?

Pokud jste objednali zboží jako fyzická osoba (nepodnikatel), máte právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od doručení zásilky. Vrácení zboží je u nás bezplatné.

Pokud jste objednali jako podnikatel (na IČO), náklady na vrácení zboží si hradíte sami.

V případě, že chcete zboží reklamovat (např. z důvodu vady), neplatí lhůta 14 dnů. Reklamaci je možné uplatnit v zákonné záruční době. Stačí nás kontaktovat a společně se domluvíme na dalším postupu, aby bylo vše co nejrychleji vyřešeno k vaší spokojenosti.

V obou případech je potřeba vyplnit formulář uvedený níže. U reklamace prosíme o co nejpodrobnější popis závady a přiložení fotografií (případně videa), které pomohou celý proces urychlit.

MOŽNOSTI VRÁCENÍ

Objednali jste zboží přes dopravce PPL?

1. vyplňte formulář ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY níže
2. my Vám zašleme na Váš email QR kód PPL
3. opište 6místný SmartPIN (součástí QR kódu) nebo nalepte etiketu a zabalené zboží přineste na kterýkoliv PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox.

MOŽNOSTI VRÁCENÍ

Objednali jste zboží přes dopravce ZÁSILKOVNA?

1. vyplňte formulář ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY níže
2. na returns.packeta.com potvrdíte vrácení zásilky
3. emailem ze systému Vám přijde podací kód a štítek
4. zásilku donesete na kamenné podací místo Zásilkovny

Při vrácení zboží vás prosíme o jeho důkladné zabalení, aby během přepravy nedošlo k poškození. Odpovědnost za bezpečné předání zásilky dopravci je na odesílateli. Pokud by se zásilka při přepravě poškodila, budeme sice situaci řešit s dopravcem, ale je nutné prokázat, že balení bylo dostatečné.

Doporučujeme proto postupovat následovně:

• Zboží neposílejte pouze v originálním obalu výrobce – vždy použijte pevnou vnější krabici určenou pro přepravu.

• Každý kus samostatně ochraňte vhodným obalovým materiálem, aby mezi jednotlivými položkami nedocházelo ke kontaktu.

• Křehké předměty (např. sklo, keramika apod.) zabezpečte více vrstvami ochranného materiálu a vložte je do krabice tak, aby byly stabilní.

• Prázdný prostor v balíku vyplňte tak, aby se obsah uvnitř nepohyboval ani při otřesech.

Pečlivé zabalení je v zájmu nás všech – minimalizuje riziko poškození a usnadní případné řešení s přepravní společností.